苦情・相談窓口

　　　　　　　（１）当事業所における苦情の受付

　　　　　　　　　当事業所における苦情や相談は以下の窓口で受け付けます。
                  

　　　　　　　　　　　　苦情受付窓口　　　　熊谷　久美(生活相談員)

　　　　　　　　　　　　所　  在    地　　　　岩手県一関市大東町沖田字峯岸5番地

　　　　　　　　　　　　電　　　　話　　　   ０１９１−７４−２６１１

　　　　　　　　　　　　F　　A  　X 　         ０１９１−７４−２０２６

　　　　　　　　　　　　受  付  時  間　　   　AM９：００～PM５：００(月曜日～金曜日)

 

　　　　　　　（２）苦情処理の体制及び手順

　　　　　　　　　　苦情または相談があった場合は、利用者の状況を詳細に把握するために

　　　　　　　　　　必要に応じ訪問を実施し、状況の聞き取りや事情の確認を行い、利用者の
　　　　　　　　　　立場を考慮しながら事実関係の特定を慎重に行います。相談担当者は、把
　　　　　　　　　　握した状況を管理者とともに検討を行い、当面および今後の対応を決定しま
　　　　　　　　　　す。対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、
　　　　　　　　　　利用者への対応方法を含めた結果報告を行います。

　　　　　　　　※相談・苦情対応マニュアル

　　　　　　　　※上記の窓口の他にHP内のお問い合わせフォームからも受け付けております。
　　　　　　　　　　どうぞご利用ください。